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Atividade Financiada

Aprimorar o Phygital Marketing através da Inteligência Artificial Multimodal

Enhancing Phygital Marketing through Multimodal Artificial Intelligence

Referência
2022.01303.PTDC
Data de Início do Projeto
2023-02-01
Data de Fim do Projeto
2025-01-31
Investigador Principal
Coinvestigador Principal
Área Científica
Ciências sociais
Programa de Financiamento
Concurso de Projetos de I&D em Todos os Domínios Científicos - 2022 - PEX

Resumo

O economista alemão Schwab [23], referiu no seu livro "A Quarta Revolução Industrial" que estamos diante de uma revolução tecnológica que mudará a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. As mudanças são tão profundas que, do ponto de vista da história, nunca houve um momento tão potencialmente promissor ou perigoso. Na verdade, já estamos a viver num mundo "phygital". Um mundo onde a tecnologia une o mundo físico com o mundo digital, com o objetivo de proporcionar experiências interativas únicas ao consumidor. Com o crescente interesse dos consumidores pela tecnologia, é crucial que as estratégias de marketing se possam  adaptar e evoluir para um "phygital marketing" eficaz. O "phygital marketing" envolve a elaboração de uma jornada do consumidor que integra experiências físicas e digitais de maneira transparente, criando experiências que só são possíveis devido ao surgimento de tecnologias digitais emergentes. Este "phygital" capacita o uso de novas estratégias de revolução numa ampla aplicação em todos os setores (por exemplo, retalho, banca, educação, turismo, etc.). Essa revolução "phygital" está a ficar cada vez mais forte com o crescimento da Realidade Virtual e da Realidade Aumentada. A Realidade Aumentada consiste em criar uma camada de conteúdo virtual que sobrepõe visualmente objetos reais, não permitindo a interação física com esse conteúdo. A Realidade Virtual é uma experiência imersiva na qual os utilizadores estão num ambiente totalmente virtual e interativo. Existe também o conceito de Realidade Mista que mistura Realidade Virtual com realidade, criando objetos virtuais que podem interagir com objetos reais. Todos esses conceitos podem ser encapsulados no termo Realidade Estendida [4]. Esta tecnologia é referenciada na literatura com grande expectativa, pois pode melhorar uma experiência de consumo muito mais imersiva. No entanto, surgem novos desafios. Como é que as empresas podem comunicar de forma eficaz e eficiente com os consumidores num mundo "phygital"? Como é que os consumidores podem ter uma experiência perfeita e personalizada na sua vida "phygital"? O marketing omnicanal é a chave. O marketing omnicanal é a integração e cooperação dos diferentes canais que as empresas utilizam para comunicar e interagir com os consumidores, com o objetivo de criar uma experiência de marca consistente. Isso inclui canais físicos (por exemplo, lojas) e digitais (por exemplo, sites, e-mail, sms, etc.). O objetivo de uma estratégia de marketing omnicanal é criar uma experiência de utilizador conveniente e perfeita para os consumidores que ofereça muitas oportunidades de satisfação. Com o crescimento da Realidade Virtual e da Realidade Aumentada e a ascensão do Metaverso, as estratégias de marketing omnicanal num mundo "phygital" precisam de evoluir. A análise de dados não estruturados como texto, vídeo, imagens, som, fala é ainda um desafio da Inteligência Artificial. A Inteligência Artificial Multimodal é um novo paradigma de Inteligência Artificial, no qual vários tipos de dados (imagem, texto, áudio, fala, vídeo) são combinados com múltiplos algoritmos de processamento de inteligência para alcançar desempenhos superiores. A nossa proposta é utilizar a Inteligência Artificial Multimodal com foco em Análise de Sentimentos (Inteligência Artificial Emocional) para experiências do consumidor que sejam aprimoradas e personalizadas. O objetivo deste projeto é investigar o futuro do Marketing Intelligence e do Marketing Omnicanal, num mundo "phygital", através da Inteligência Artificial Multimodal. A nossa equipa é especialista em Inteligência Artificial, Marketing Inteligente, Marketing Digital, Automação de Marketing, Marketing Omnicanal, Data Science, Data Mining e Sistemas Inteligentes [24-34]. Estamos a reunir investigadores do ISRC-ISEP, INESC TEC, ISMAI e de uma empresa portuguesa, a E-goi. O resultado esperado é um protótipo de marketing omnicanal que utilizará modelos de Inteligência Artificial Multimodal e modelos de Realidade Virtual e da Realidade Aumentada para aprimorar a experiência do cliente através da análise de sentimentos.

Instituições

Instituições Principais

  • Instituto Politécnico do Porto Instituto Superior de Engenharia do Porto (ISEP)

Outras Instituições

  • Instituto Universitário da Maia (IUMAI)
  • E-goi
  • Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores Tecnologia e Ciência (INESC TEC)

Financiamento 49.991,99 €

Fundação para a Ciência e a Tecnologia (FCT) - Portugal

49.991,99 €