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Atividade Financiada

Sistemas CRM Autónomos e Inteligentes para a Administração Pública

Autonomous and Intelligent CRM Systems for Public Administration

Referência
2024.07664.IACDC
Data de Início do Projeto
2025-03-01
Data de Fim do Projeto
2026-01-31
Investigador Principal
Área Científica
Ciências exatas
Programa de Financiamento
Inteligência Artificial, Ciência dos Dados e Cibersegurança de relevância na Administração Pública

Resumo

Os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são essenciais em muitos contextos para garantir que um serviço adequado possa ser fornecido e também melhorado. Embora em muitas empresas isto seja um aspecto essencial para sustentar o seu crescimento económico, no contexto da administração pública estes podem desempenhar um papel crucial na redução da distância entre o público em geral e as organizações, com um impacto significativo na qualidade de vida nas sociedades modernas. Visto que estes sistemas gerem múltiplos aspetos das interações, entre um número potencialmente elevado de utilizadores, tendem a ser complexos e requerem uma quantidade significativa de conhecimentos para serem operados corretamente, o que criar dificuldades na sua penetração neste contexto. Neste projeto, pretendemos combinar e aplicar conhecimentos de avanços recentes em segurança, auto-gestão e aprendizagem automática para tornar estes sistemas mais autónomos, mais fáceis de operar e simples garantir a sua correção, ao mesmo tempo que melhoramos a experiência do utilizador, aproveitando as interações automáticas com o público e a reclassificação automática de pedidos.

Instituições

Instituições Principais

  • Universidade Nova de Lisboa (UNL)

Financiamento 124.997,81 €

Fundação para a Ciência e a Tecnologia (FCT) - Portugal

0,00 €

União Europeia - Estrutura de Missão Recuperar Portugal (UE - EMRP)

124.997,81 €
  • 2025-03-01 a 2026-01-31
  • 2024.07664.IACDC